Cómo sacarle partido a NAEVEN

Dejar listo tu restaurante

1. Crea tu cuenta en /registro con tu correo: no hay contraseñas, te llega un código de acceso.
2. En el asistente indica nombre, enlace, mesas por tamaño y horarios. Puedes cambiarlo todo después.
3. En Ajustes sube tu logo y una foto de portada, y completa dirección, teléfono y WhatsApp.
4. En Mesas revisa capacidades (mínimo y máximo de personas) y agrupa por zonas si las tienes.
5. Abre tu página pública (/r/tu-enlace) y haz una reserva de prueba: te llegará el correo de confirmación.

Traer tus clientes y reservas desde Excel

1. Ve a Huéspedes → Importar.
2. Elige la pestaña Huéspedes o Reservas futuras y sube tu Excel (.xlsx) o CSV. También puedes pegar las filas copiadas.
3. Revisa qué columna corresponde a cada dato y pulsa «Revisar antes de importar»: verás cuántos se crean, cuántos ya existían y qué filas tienen problemas.
4. Pulsa Importar. Los clientes existentes no se sobrescriben; reimportar el mismo archivo de reservas no duplica nada.

Marca «Acepta novedades» solo para quien lo autorizó (Ley 29733).

Invitar a tu equipo

1. En Equipo pulsa «Invitar» y escribe el correo de la persona.
2. Elige el rol: Administrador (ajustes, mesas, equipo e informes), Anfitrión (turno, reservas, espera y huéspedes), Equipo (ver el turno y marcar llegadas) o Solo lectura.
3. La persona entra con su correo y recibe un código; no se comparten contraseñas.
4. En Ajustes, en «Correos del equipo», escribe a quién deben llegar los avisos de reservas y el correo «Antes del turno».

Botón «Reservar» en Google

1. Entra a tu Perfil de Empresa de Google (busca el nombre de tu restaurante estando conectado con la cuenta que lo administra).
2. Abre «Editar perfil» → «Reservas» (o «Enlaces de reserva»).
3. Pega tu enlace con la marca de origen: https://reservas.ccoriperu.com/r/tu-enlace?utm_source=google
4. Guarda. Google puede tardar unas horas en mostrarlo. En Informes verás cuántas reservas llegan desde Google.

Instagram, web y WhatsApp

1. Instagram: en Editar perfil → Enlaces, añade tu enlace con ?utm_source=instagram. También puedes usar el botón de acción «Reservar».
2. Tu web: enlaza el botón «Reservar» a tu página de NAEVEN.
3. WhatsApp Business: pon el enlace en la descripción y en las respuestas rápidas.

Tarjetas con QR

1. En el panel abre QR (o Aliados → «Tarjetas QR del restaurante»).
2. Imprime en A4 horizontal: salen tarjetas bilingües listas para recortar.
3. Ponlas en la mesa, en la cuenta o en la entrada. Las reservas que llegan por QR aparecen con su origen.

Experiencias con depósito

1. En Ajustes → Experiencias crea la experiencia (por ejemplo, menú degustación) con horario, precio por persona y mínimo de comensales.
2. Activa el depósito y elige el porcentaje y el plazo de pago.
3. Elige cómo cobrar: PayPal, transferencia o tarjeta (si conectaste Izipay en Ajustes → Pago con tarjeta).
4. La reserva queda pendiente hasta que llega el pago. Si vence el plazo, se libera la mesa sola. En Turno, «Novedades» te avisa de los depósitos que vencen pronto.

Hoteles y agencias (aliados)

1. En Aliados crea cada hotel, agencia o concierge con su contacto.
2. Elige cómo reconocerlo (se pueden combinar): comisión en dinero (por comensal o % del consumo), 1 comensal liberado cada N comensales que visitan, y 1 almuerzo para su equipo cada M comensales.
3. Envíale su enlace y su portal: ahí reserva para sus huéspedes, ve el estado de cada reserva y su saldo de beneficios.
4. Cuando gana un liberado o un almuerzo le llega un correo. Al usarlo, pulsa «Canjear» en su ficha; al pagarle comisión, «Registrar pago». Todo queda en Actividad.
5. Desde su ficha imprime sus tarjetas con QR para la recepción y las habitaciones.

Turno: el día de un vistazo

Turno muestra las reservas del día por servicio. Arriba, «Novedades» lista las reservas que llegaron en las últimas 24 horas aunque sean para otro día, y los depósitos por vencer.

Cada reserva tiene sus acciones a mano: Llegó, Sentar, No vino, Mover/editar y Cancelar. La fila de la semana marca cuántas reservas pendientes hay por día.

Mesas y lista de espera

En Mesas ves el plano y las reservas de hoy; arrastra una reserva a su mesa. Espera guarda a quien llega sin reserva y le avisa cuando se libera una mesa.

WhatsApp: confirmaciones y respuestas

Con WhatsApp conectado, el huésped recibe la confirmación, el recordatorio y los cambios también por WhatsApp (además del correo). Se activa por local en Ajustes, con «WhatsApp al huésped».

Si el huésped responde, el mensaje aparece en el panel, en la sección WhatsApp, y el equipo recibe un correo. Puedes contestarle desde ahí durante las 24 horas siguientes a su último mensaje (regla de WhatsApp); después, solo vuelve a abrirse cuando él escriba.

Correo «Antes del turno»

Entre 45 y 75 minutos antes de cada turno, el equipo recibe un correo con las reservas, a quién llamar porque no confirmó, alergias, ocasiones, primeras visitas y VIP. Si un turno no tiene reservas, no se envía. Se desactiva por local en Ajustes.

Informes y resumen semanal

Informes muestra reservas, personas, canales, idiomas, no-shows y valoraciones. Cada lunes llega a propietarios y administradores «Tu semana» con la comparación y recomendaciones.

Plan y pagos

La prueba dura 30 días sin tarjeta. En Mi plan eliges Essential, Growth o Signature y pagas con tarjeta (se activa al instante) o pides pagar por transferencia o Yape/Plin. Te avisamos 7 días antes de cada renovación y, si vence, hay 7 días de gracia.

Tus datos

Los huéspedes son de tu restaurante: expórtalos cuando quieras desde Huéspedes → Exportar CSV. Detalles en la Política de privacidad y el Encargo de tratamiento de datos.