Documento legal
Términos y condiciones
NAEVEN es una plataforma de reservas y gestión de sala para restaurantes, operada por CCORI. Al crear una cuenta o al reservar a través de NAEVEN aceptas estas condiciones.
A. Para huéspedes que reservan
- Tu reserva es con el restaurante. NAEVEN solo facilita la reserva. Las condiciones de la visita (tolerancia de llegada, vestimenta, menú, precios) las fija cada restaurante y se muestran al reservar.
- Cambios y cancelaciones. Puedes modificar o cancelar desde el enlace de tu correo dentro del plazo que indique el restaurante.
- Depósitos. Algunas experiencias (por ejemplo, menú degustación) requieren un depósito para confirmar la mesa. El importe, el plazo de pago y la política de devolución los define el restaurante y se muestran antes de pagar. Si el depósito no se paga a tiempo, la reserva se libera.
- No presentarse. El restaurante puede registrar las ausencias sin aviso y tenerlas en cuenta en futuras reservas.
- Datos correctos. Usa un nombre y un contacto reales; así podemos avisarte de cualquier cambio.
B. Para restaurantes
- Cuenta y equipo. El propietario es responsable de quién accede al panel y con qué rol. El acceso es personal e intransferible.
- Prueba y planes. La prueba gratuita dura 30 días sin tarjeta. Después, el servicio continúa con el plan elegido según los precios publicados en /precios. Los planes anuales se pagan por adelantado. Puedes cancelar cuando quieras; el servicio sigue hasta el final del periodo pagado.
- Sin comisión por cubierto. NAEVEN cobra una suscripción; no cobra comisiones por reserva ni por comensal.
- Tus datos son tuyos. Los datos de tus huéspedes pertenecen a tu restaurante. NAEVEN los trata solo para prestarte el servicio (ver Política de privacidad) y te los entrega si dejas la plataforma.
- Obligaciones del restaurante. Informar a sus huéspedes y respetar la Ley N.° 29733; usar los datos de marketing solo con consentimiento; mantener correctos sus horarios, precios y condiciones de depósito; y gestionar las devoluciones de depósitos según su política.
- Pagos de depósitos. Los depósitos se abonan directamente en las cuentas del restaurante (transferencia, PayPal o tarjeta). NAEVEN no custodia fondos de huéspedes.
- Uso aceptable. No se permite usar la plataforma para spam, suplantación o fines ilícitos. Podemos suspender cuentas que incumplan estas condiciones o con pagos vencidos, avisando antes.
C. Servicio y responsabilidad
- Disponibilidad. Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, con copias de seguridad y monitoreo diario. Puede haber interrupciones puntuales por mantenimiento o por proveedores externos (correo, WhatsApp, pagos).
- Límite de responsabilidad. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de CCORI frente a un restaurante se limita a lo pagado por el servicio en los últimos 12 meses. NAEVEN no responde por la prestación del servicio del restaurante.
- Cambios. Podemos mejorar o modificar funciones. Si cambiamos estas condiciones de forma relevante, avisaremos a los restaurantes con al menos 15 días de antelación.
- Ley y jurisdicción. Se aplica la ley peruana. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Cusco, salvo norma de protección al consumidor que disponga otra cosa. Los huéspedes pueden acudir también al Libro de Reclamaciones del restaurante.